Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en arakne.es@use.startmail.com indicando tu número de pedido. Una vez confirmada, te enviaremos las instrucciones de devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.

Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos en un plazo de 48 horas si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, adjuntando fotografías. Lo resolveremos sin coste para ti.

Artículos sin devolución
No aceptamos devoluciones de artículos usados, lavados o sin embalaje original.

Cambios
Para cambiar de talla, contacta con nosotros en arakne.es@use.startmail.com y lo gestionamos sujeto a disponibilidad.

Derecho de desistimiento — Unión Europea
Si te encuentras en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Nuestra política de 30 días supera este mínimo legal.

Clientes internacionales
Aceptamos devoluciones desde cualquier país. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo artículo defectuoso o error nuestro.

Reembolsos
Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba, se procesará en tu método de pago original en un plazo de 5-7 días hábiles. Si transcurridos 15 días hábiles no has recibido el reembolso, contáctanos en arakne.es@use.startmail.com.